ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН УЕБ САЙТ www.kalafat.shop

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА САЙТА:

Моля прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате интернет сайта www.kalafat.shop. Този уеб сайт е собственост на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД с ЕИК 207810910, с адрес на управление: гр. София, ул. „ген. Михаил савов“, като достъпът до него е напълно безплатен. Дружеството има право да променя съдържанието на сайта по всяко време без предварително уведомление. Разходите, свързани с интернет-комуникацията, са за сметка на Потребителя и зависят от тарифите на съответния интернет и телекомуникационен посредник, предоставил услугата.

Тези Общи условия представляват Споразумение между Вас и „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД, с което получавате правото да използвате услугите на сайта www.kalafat.shop,  представляващ платформа за електронна търговия, наричана по-долу „kalafat.shop”, при спазване на условията по-долу. 

Настоящите Общи условия имат обвързващо действие само в отношенията между Вас, като Потребител на услугите на сайта, и „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД. Достъпвайки този сайт и съдържащите се в него материали и информация, Вие приемате, че сте прочели, разбрали, и сте се съгласили с условията за ползване на Сайта. В случай, че не сте съгласни с настоящите Общи условия за ползване на уебсайта www.kalafat.shop, моля да спрете да използвате сайта, както и всички негови функционалности.

ІІ. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА:

Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите :

2.1. Наименование на ДОСТАВЧИКА : „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД

Седалище и адрес на управление: Р. България, п.к. 1336, гр. София, ул. „ген. Михаил Савов“ 

Адрес за упражняване на дейността и отправяне на жалби от потребители : Р. България, п.к. 1336, гр. София, ул. „ген. Михаил Савов“ 

Данни за кореспонденция : Р. България, п.к. 1336, гр. София, ул. „ген. Михаил Савов“  email: contact.kalafat@gmail.com Телефон за контакт : +359889908306 Вписване в публични регистри :

В Търговски регистър с ЕИК 2017810910 Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG******

2.2. Надзорни органи :

Комисия за защита на личните данни
Адрес: Р. България, гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 тел.: (02) 940 20 46, факс: (02) 940 36 40 е-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Уеб сайт: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите
Адрес: Р. България, гр. София, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6 тел.: 02 / 980 25 24, факс: 02 / 988 42 18 гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg 

III. ПРЕДМЕТ :

3.1. Kalafat.shop е уебсайт/платформа за електронна търговия за продажба и доставка на публикуваните в него продукти. Публикуването на този сайт има смисъл на публична покана за сключването на търговска сделка за онлайн покупка на поместените в сайта продукти от „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД. Чрез уебсайта лицата имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика в платформата стоки, както и:

– Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
– Да сключват с Доставчика договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани в платформата;

– Да извършват плащания във връзка със сключените договори за покупко – продажба; 

– Да получават информация за нови стоки, предлагани от Доставчика; 

– Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Доставчика в платформата чрез интерфейса на страницата на www.kalafat.shop, достъпна в Интернет; 

– Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, предимно чрез интерфейса на платформата в Интернет; 

– Да упражняват правото си на отказ по Закона за защита на потребителите /когато е приложимо/;

3.2. Всички обявени цени са в български левове с включен ДДС. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД има право да променя цените на предлаганите стоки в платформата по собствена преценка без предварително уведомяване. Потребителят на сайта е длъжен да заплати цената, която е била актуална по време на извършване на поръчката и потвърждението на желаната стока. Съобщението за намаление на цените става с поставяне на новата цена под старата, която се задрасква.

3.3. При липса на складова наличност от поръчана стока в рамките на два работни дни след получаване на поръчката „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД уведомява Потребителя за изчерпването ѝ чрез изпращане на съобщение до посочения от него електронен адрес или на посочения телефон. При посочени при подаване на поръчка чрез платформата неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не е обвързан с каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката и не носи отговорност относно посочените от Потребителя неверни и/или непълни данни.

3.4. Доставчикът организира доставянето на стоките и гарантира правата на Потребителите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.

3.5. Потребителите сключват с Доставчика в платформата www.kalafat.shop  договор за покупко-продажба на стоките, на адрес kalafat.shop. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика в платформата. Договорът с Потребителя се счита за сключен след приемане от „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД чрез kalafat.shop на поръчката за покупка, попълнена правилно и потвърдена от Потребителя на посочения телефон за връзка или електронен адрес. 

3.6. По силата на сключения с Потребителя на платформата договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Потребителя на поръчаните стоки. Потребителите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора с Доставчика в платформата www.kalafat.shop.

3.7. Потребителят заплаща на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени в платформата и настоящите общи условия, като възнаграждението е в размер на цената, обявена в платформата kalafat.shop за съответната стока.

3.8. Потребителят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия. Предполага се, че електронните изявления, извършени от Потребителите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Потребителя при извършване на регистрация, ако Потребителят е въвел съответното име и парола за достъп.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА :

4.1. За да използва kalafat.shop за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Потребителят следва или да направи регистрация в сайта като въведе избрани от него име и парола за отдалечен достъп, или да направи поръчката еднократно без регистрация в сайта.

4.2. При всяко извършване на поръчка чрез платформата Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.

4.3. При извършване на регистрацията или при извършване на поръчка без регистрация Потребителят се задължава да предоставя верни и актуални данни, а при промяна в предоставените данни – своевременно да актуализира същите.

V. ТЕХНИЧЕСКИ ПРАВИЛА ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА :

5.1. Потребителите използват интерфейса на страницата на Доставчика в платформата, за да сключват договор за покупко-продажба на предлаганите от Доставчика в платформата www.kalafat.shop стоки.

5.2. Потребителите сключват договора за покупко-продажба на стоките в платформата по следната процедура:

а. Влизане в системата за извършване на поръчки в платформата www.kalafat.shop; 

б. Избиране на една или повече от предлаганите от Доставчика стоки и добавянето им към списък със стоки за покупка;

в. Предоставяне на необходимите данни за индивидуализация на Потребителя като страна по договора;

г. Предоставяне на данни за извършване на доставката;
д. Избор на способ и момент за плащане на цената на поръчаната стока;

е. Потвърждение на поръчката;

VI. СЪДЪРЖАНИЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА :

6.1. Доставчикът и Потребителите сключват отделни договори за покупко-продажба на стоките, заявени от Потребителите, независимо че са избрани с едно електронно изявление и от един списък със стоки за покупка.

6.2. Доставчикът може да организира заедно и едновременно доставката на поръчаните с отделните договори за покупко-продажба стоки в зависимост от тяхната наличност.

6.3. Правата на Потребителите във връзка с доставените стоки се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с доставена стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на другите стоки. В случай, че ползвателят на сайта има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, упражняването на право на отказ от договора за покупко-продажба на определена стока не засяга договорите за покупко-продажба на другите стоки, доставени на същото лице.

6.4. При упражняване на правата по договора за покупко-продажба Потребителят е задължен да посочва точно и недвусмислено договора и стоката, по отношение на които упражнява правата.

6.5. Потребителят може да плати цената за отделните договори за покупко-продажба наведнъж при извършване на поръчката на стоките или при тяхната доставка – по негов избор.

VII. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ, КОИТО СЕ ПРИЛАГАТ СПРЯМО ЛИЦА, КОИТО ИМАТ КАЧЕСТВОТО „ПОТРЕБИТЕЛ“ ПО СМИСЪЛА НА ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ:

7.1. Правилата на настоящия раздел VII от тези Общи условия се прилагат единствено спрямо лица, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията в платформата може да се направи извод, че имат качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или на Директива 2011/83/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 25-ти октомври 2011г.

7.2. Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика в платформата kalafat.shop, са определени в профила на всяка стока. Цената на стоките в платформата е с включени всички данъци и такси, и се определя от Доставчика в профила на всяка стока.

7.3. Стойността на пощенските или транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определя от Доставчика в платформата и се предоставя като информация на Потребителя при избиране на стоките за сключване на договора за покупко-продажба. Начините на плащане, доставка и изпълнение на договора се определят в настоящите Общи условия и информацията, предоставена на Потребителя посредством механизмите в платформата kalafat.shop.

7.4. Информацията, предоставяна на Потребителите по настоящия Раздел, е актуална към момента на визуализацията ѝ в платформата www.kalafat.shop преди сключването на договора за покупко-продажба. Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на платформата kalafat.shop или електронна поща.

7.5. Потребителят се съгласява, че Доставчикът има право да приема авансово плащане за сключените с Потребителя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка. Потребителят избира самостоятелно дали да заплати на Доставчика цената за доставка на поръчаните стоки преди или в момента на доставката им. 

7.6. Срокът на доставка на стоката е определен за всяка стока поотделно при сключване на договора с потребителя чрез сайта на Доставчика в платформата www.kalafat.shop. В случай че Потребителят и Доставчикът не са определили срок за доставка, срокът на доставка на стоките е 30 календарни дни, считано от датата, следваща изпращането на поръчката на потребителя до Доставчика чрез сайта.

7.7. Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки към датата на поръчката, той е длъжен да уведоми за това Потребителя и да възстанови платените от него суми.

7.8. Доставчикът се задължава да спазва всички изисквания, установени в българското законодателство относно етикетирането, рекламата и продажбата на стоки.

7.9. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ : 

(1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Доставчика чрез единния формуляр за отказ от договора, ДОСТЪПЕН ТУК

(2) Съгласно ЗЗП правото на отказ по ал. 1 не се прилага в следните случаи:

1. за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

2. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

3. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

4. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

5. за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката, включително и кодове за активиране на лицензи на софтуер, функции в софтуер или виртуални средства за разплащане.

6. за доставка на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания;

(3) Когато Доставчикът не e изпълнил задълженията си за предоставяне на информация, определени в Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от сключения договор в срок до една година и 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. Когато информацията е предоставена на потребителя в рамките на срока за отказ, същият започва да тече от датата на предоставянето й. Потребителят има право да отправи изявлението за отказ по този член директно пред Доставчика чрез единния формуляр за отказ от договора,  Приложение № 1 към тези Общи условия.

(4) Възстановяването на заплатената сума се извършва по реда на нейното постъпване, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя, да се откаже от договора съгласно чл. 52, ал. 1 от ЗЗП  и след получаване на върнатата стока, в търговския обект, на адреса посочен за контакти в сайта и прегледа и. 

(5) Стоката може да бъде върната чрез куриер. Транспортните разходи са за сметка на клиента и не се възстановяват. Всеки клиент може да се възползва от правото си стоката да му бъде заменена с друг продукт по избор.

(6) Потребителят се задължава да съхранява получените от Доставчика стоки и да осигури запазването на тяхното качество и безопасност по време на срока по ал. 1. Потребителят се задължава да върне стоката в търговски вид, който позволява последващата ѝ продажба, освен ако разопаковането на стоката води до очевидно нарушаване на търговския вид на стоката, като но не само разрушима кутия, херметически опаковки и други сходни случаи. В случай на нарушен търговски вид на стоката, Доставчикът има право по своя преценка да откаже да приеме отказ от договора или да начисли на Потребителя разходи за възстановяване на стоката в търговски вид.

(7) Когато Доставчикът не е предложил да прибере стоките сам, той може да задържи плащането на сумите на Потребителя докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

(8) Независимо от горните хипотези, Потребителят се задължава да върне стоката в търговски вид, който позволява последващата ѝ продажба, освен ако разопаковането на стоката води до очевидно нарушаване на търговския вид на стоката, като но не само разрушима кутия, херметически опаковки и други сходни случаи. В случай на нарушен търговски вид на стоката, Доставчикът има право по своя преценка да откаже да приеме отказ от договора или да начисли на Потребителя разходи за възстановяване на стоката в търговски вид.

(9) В случай на упражняване на правото на отказ по този член, счита се че Потребителят е упражнил и право на отказ по отношение на бонус съдържанието, принадлежащо към стоката.

7.10. ЗАМЯНА С ДРУГ ПРОДУКТ :

В случай, че желае да замени поръчана и получена стока с друг продукт от онлайн магазина kalafat.shop, потребителят има възможност да направи това в срок до 14 дни от получаването ѝ.  Ако стоката, която потребителят връща, е по-евтина от тази, с която иска да бъде направена замяната, „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД приспада първоначално заплатената за върнатия продукт сума и информира потребителя за размера на крайното доплащане. Новия артикул за замяна се изпраща към потребителя след като Доставчикът получи първоначално изпратената стока и се увери, че по нея няма дефекти и експлоатация от употреба, както и че са приложени нужните документи – разписка за пощенски паричен превод, касова бележка/ фактура.

МОЛЯ, НЕ ПРАВЕТЕ НОВА ПОРЪЧКА ПРЕЗ САЙТА!

Всички въпроси, свързани със замяната и стойностите на продуктите, могат да бъдат доуточнени чрез имейл или на телефон: +359 889908306.

Ако не бъдат спазени описаните условия, замяната няма да може да бъде извършена!

VIII. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ОТ СТРАНИТЕ :

8.1. Доставчикът може да организира доставката и предаването на стоката на Потребителя от съответен куриер в определения при сключването на договора срок. Ако срокът не е изрично уговорен между страните при сключването на договора, Доставчикът организира доставката и предаването в разумен срок.

8.2. Потребителят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването, и ако не отговаря на изискванията трябва да уведоми за това незабавно Доставчика в платформата kalafat.shop. В противен случай доставената му стока се смята за одобрена като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци.

8.3. Доставчикът не се задължава да осигури необходимия сервиз за стоката.

8.4. За неуредените в този раздел случаи се прилагат правилата за търговската продажба, определени в Търговския закон и Закона защита на потребителите.

IХ. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАННИТЕ:

9.1. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД се задължава:

– да потвърди наличността на поръчаните стоки или да откаже поръчката в срока, посочен в тези Общи условия;

– да достави поръчаната стока в срока, указан в тези Общи условия;

– да гарантира, че всички продукти са фабрично нови (неупотребявани!) и запечатани от производителя, освен в случаите, в които противното изрично е упоменато при представянето на стоката в сайта;

– да полага грижа информацията в онлайн магазина да се поддържа винаги вярна и актуална, но не гарантира за достоверността и пълнотата на същата;

– няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който Потребителят използва онлайн магазина;

– да прави промени в настоящите Общи условия по всяко време без предварително известие, като публикува променените условия на сайта;

9.2. Потребителят се задължава :

– При създаден в сайта потребителски профил – да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на паролата си, като не я прави достояние на трети лица и да уведомява незабавно Доставчика в случай на неправомерен достъп до потребителския му профил, както и при вероятност от такъв;

– С оглед спецификата на Интернет протоколите и сигурността при опазването на данните за паролата, да прекратява сесията, при която е влязъл в потребителския си профил чрез натискане на виртуалния бутон “изход”;

– Да не подава фиктивни или невалидни заявки, или друга невярна информация. Потребителят носи пълна отговорност за опазването на своята парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използването й;

– Да спазва реда и условията за предявяване на рекламации и отправяне на искания за замяна на заявени стоки, ред и условия публикувани на уебсайта за електронна търговия kalafat.shop и декларира, че се счита за обвързан с тези ред и условия;

– Да спазва българското законодателство, настоящите Общи условия, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави;

– Да посочи трите си имена или имената на юридическо лице, точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес;

– Да плати цената на стоката според условията, описани в информацията за доставка и плащане на стоки;

– Да заплати разходите по доставката според условията, описани в информацията за доставка и плащане на стоки и услуги;

– Да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. Заявената за покупка стока се доставя на посочения от лицето адрес за доставка в определения от Доставчика срок. Стоката се доставя подходящо опакована съобразно вида й и транспорта за доставка. 

Поръчките се приемат от сайта 24 часа в денонощието, вкл. в почивните дни и в дните на официалните празници, и се обработват само в работни дни от 09.00 ч. до 18.00 ч. При финализиране на поръчка Потребителят има възможност да види продуктите, които купува и техните цени, своите имена, e-mail, телефон, адрес, начинa на доставка и начина на плащане. След финализирането на поръчката на посочения от потребителя електронен адрес или телефон ще получи потвърждение със същата информация. За всеки етап от обработването на поръчката (потвърждаване на наличност, изпращане и др.) потребителят ще бъде уведомяван от оператор по имейл или телефон, като може да следи състоянието на текущата, както и на предишни поръчки от потребителския си профил.

Х. НАШИТЕ УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА :

10.1. При предаване на стоката или услугата Потребителят или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на поръчката за стока, но приема доставената стока и е на посочения от Потребителя адрес. 

10.2. При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Потребителят дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В този случай Потребителят е длъжен да обезщети „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД за всички вреди и пропуснати ползи, включително и за всякакви други разходи извън разходите за доставка и връщане на стоката, настъпили в следствие на отказа. 

10.3. В случай, че Потребителят не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока. Потребителят може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по доставката. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на потвърждението.

10.4. Потребителят има право да откаже получаването на поръчана чрез платформата от него стока, когато тя му е доставена при едно от следните условия:

– Доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от потребителя и това може да се установи чрез обикновения й преглед;

– Цената, която потребителят следва да заплати за доставената му стока, не съответства на дължимата цена при поръчката и;

– При несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката;

10.5. В случай, че Потребителят реши да върне стоката на Доставчика, същата следва да бъде в оригиналната опаковка, неупотребявана, окомплектована с всички аксесоари, оригинални етикети и документи, в оригиналната опаковка. Закупени от онлайн магазина стоки се изпращат опаковани до точния пощенски адрес на Онлайн магазин www.kalafat.shop, а именно : гр. София, ул. „ген. „Михаил Савов“, , за „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД. Клиентът заплаща всички разходи, свързани с транспортирането на стоката до посочения от Доставчика адрес. Възстановяването на сумата за върнат продукт се извършва по посочена от потребителя банкова сметка. В случай, че не получи дължимата за възстановяване сума повече от 14 дни потребителят можете да се свържете с Доставчика като посочи номер на поръчката. 

10.6. Продуктите, които се предлагат през платформата, са нови и са придружени с оригинални документи на официалния вносител.  

ХI. ГАРАНЦИОНЕН СРОК НА ПРЕДЛАГАНИТЕ ЧРЕЗ ПЛАТФОРМАТА СТОКИ:

11.1. В случай на фабричен или производствен дефект, който е установен веднага след получаването на продукта в присъствието на куриера, потребителят може да се обади в работно време на тел. : +359889908306.

11.2. При транспортен дефект потребителят може да се възползва от правото си на рекламация, описано по-долу. Ако бъде констатиран фабричен дефект или незизправност, която не е по причина на неправилна употреба, рекламацията може да бъде направена като се използва формуляра за рекламация ДОСТЪПЕН ТУК. Всеки случай на рекламация ще бъде разгледан индивидуално. Обратната информация с резултата от рекламацията потребителят ще получи на посочения от него имейл.

11.3. На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приема от него. При явно несъотвествие на получената стока със заявената потребителят трябва незабавно да се свърже с Доставчика по имейл: contact.kalafat@gmail.com . Несъотвествието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта в доставката при получаването при клиента. При установяване на такава грешка, клиентът връща продукта за сметка на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД чрез www.kalafat.shop и му се изпраща вярната заявка с доставка за сметка на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД чрез www.kalafat.shop.

– На рекламация не подлежи стока, за която потребителят е бил предварително предупреден за несъотвествие или дефект.
– Ако при получаването на стоката, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката от потребителя. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата на получателя, в момента на предаване на пратката.

– Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на услугата, която съществува при предоставяне на услугата и се прояви до две години след предоставянето и, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с договора.

– При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената от него сума, за замяна на стоката с друга от онлайн магазина по негов избор, за отбив от цената или за безплатно отстраняване на рекламцията в зависимост от гаранционните условия на закупения продукт. Всички разходи, които клиентът е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи, извън стойността на самия продукт, са изцяло за сметка на клиента.

– Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основният платец по нея.

11.4. При производствен дефект в рамките на гаранционния срок, посочен за всеки вид продукт, закупен от kalafat.shop, продуктът се изпраща до офиса на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД за сметка на потребителя. След отстраняване на повредата продуктът се връща на потребителя за сметка на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД, като връщането става с куриер.

11.5. Гаранцията покрива единствено производствени дефекти. В случай на установен от клиента производствен дефект на поръчана стока, той я изпраща на продавача, който от своя страна изпраща стоката на производителя и след направени тестове от страна на фирмата – производител се взема заключение дали рекламацията се признава или не.

11.6. Срокът за уреждане на рекламацията е 30 дни.

Гаранцията отпада в случай на : Повреди, причина за които е лош транспорт, съхранение или неправилна експлоатация.

опит за ремонт от страна на потребителя и/или друго неоправомощено лице.

ХII. ОБСЛУЖВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ:

12.1. Обслужването на рекламации става по следния ред :

– Попълване от Потребителя на формуляр за предявяване на рекламация или рекламация в свободен текст с подробно описване на причините за рекламацията.

– След получаването на формуляр „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД чрез kalafat.shop връща отговор на клиента на посочения от него имейл адрес. В случай, че от подадената рекламация не става ясно какъв е проблемът със стоката „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД уведомява потребителя за това по телефон или на имейл адреса му. Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за своя сметка до офиса на Доставчика.

– За всяка върната стока с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед от съответната компетентна и оторизирана за целта комисия се изготвя становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация.

– След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД уведомява клиента на посочените от него телефон или имейл адрес и предприема следните действия за обслужване на признатата рекламация:

а. Изпраща на потребителя нов продукт от същия вид за сметка на Доставчика;

б. В случай, че не може да бъде подсигурен същият продукт се предлагат на потребителя варианти за избор на друг продукт на същата стойност;

в. Ако предходните два варианта за обслужване на рекламацията се окажат невъзможни, „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД възстановява стойността на продукта на потребителя в законоустановения срок по посочена от него банкова сметка.

12.2. При отхвърляне на предявената рекламация „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД уведомява потребителя за становището си, а потребителят следва да посочи на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД последващите желани от него действия относно рекламационния продукт. При заявено обратно получаване на продукта същият се изпраща на потребителя по удобен за него начин, като разходите за това са за сметка на последния.

– Ако в 30 (тридесет) дневен срок от уведомяването за становището по предявена рекламация потребителят не потърси стоката си „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и не дължи никакви суми както по стойността на продуктите, така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.

12.3. При рекламация потребителят е длъжен да изпрати закупената стока почистена и в добър външен вид. При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията, а именно: разписка за пощенски паричен превод, касова бележка или фактура; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното; други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

ХIII. АРБИТРАЖ:

Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от договора между страните или отнасящи се до него, включително спорове, породени или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД съобразно българското законодателство.

Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите. При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС. Казаното в настоящия раздел се отнася за лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.

ХIV. ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ :

По смисъла на настоящите Общи условия изброените понятия са използвани със следното значение :

• „ПОТРЕБИТЕЛ“ е всяко физическо лице, което използва някоя от услугите на интернет магазина kalafat.shop.

• „УСЛУГА /и“ на сайта включват:

– достъп до предоставяните през уеб браузър информационни ресурси/данни на сайта;

– участие във форумите на сайта чрез коментиране и оценяване на вече публикувани мнения, отговори и новини;

– получаване на email – бюлетини от регистрираните за услугата Потребители на сайта;

– други услуги, които „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД развива и обогатява;

• „ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ“ – предлагане на стоки и услуги на Потребители по пощата, по телефон, електронна поща или по друг директен начин, както и допитване с цел проучване относно предлаганите стоки и услуги.

ХV. ПРАВА:

15.1. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД притежава авторските права върху всички материали в сайта освен в случаите, когато изрично е посочен друг техен автор/източник или информацията е публично достъпна. Не се разрешава електронно или друго копиране на информация от сайта, включително копиране върху други сайтове, без изрично писмено съгласие на дружеството.

15.2. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД има право : 

– да показва, изпраща, зарежда, изпълнява, експонира и т.н. всякакви рекламни материали на сайта kalafat.shop за потребителите си. Относно съдържанието на всички реклами, както и за запазените търговски марки, които те касаят, отговорност носят единствено рекламодателите. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не поема отговорност относно съдържанието на рекламните материали под каквато и форма да са те;

– да редактира, цензурира и превежда на кирилица постъпилите в системата мнения;

– да събира, съхранява, обработва и използва данни за употребата на услугата от страна на всички свои потребители, за целите на отстраняване на възникнали проблеми в компютърните системи;

– да променя технологията и дизайна на предоставяните чрез сайта www.kalafat.shop услуги, да спира или да добавя нови услуги, без предварително известяване;

– да прекрати достъпа на Потребител до произволна част от услугите на сайта www.kalafat.shop или каквато и да е свързана услуга по всяко време без да посочва причини, с или без предизвестие, и по свое усмотрение;

– на обезщетение за всички вреди, разноски и претенции на трети лица, които са следствие от нарушение на тези Общи условия и/или на нерегламентирана употреба на услугите на сайта;

15.3. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД има правото да поставя на всяка от страниците на уебсайта електронни препратки, рекламни банери и други рекламни форми за стоки и услуги, предлагани от „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД или трети лица, както и електронни препратки и рекламни банери, сочещи към уебсайтове, намиращи се извън контрола на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД.

15.4. При дадено изрично съгласие от страна на Потребителя „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД има право да обработва предоставените от него при попълване на заявката за регистрация лични данни за целите на директния маркетинг, като му изпраща търговски съобщения с цел да предложи информация и реклами относно свои собствени или оферирани от трети лица стоки и/или услуги, да прави запитвания по най-различни въпроси, да провежда анкети и други. Потребителят има право да не даде съгласие за обработването на личните му данни за целите на директния маркетинг или да се откаже по всяко време от даденото съгласие като натисне изрично упоменатата хипервръзка за отказ в рекламните съобщения, или изпрати безплатно писмено съобщение до „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД на e-mail: contact.kalafat@gmail.com

ХVI. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА :

16.1. Услугите на сайта www.kalafat.shop се предоставят във вида, в който са видими за потребителя, като „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не носи отговорност за ненавременността, изтриването, невъзможността да бъдат доставени или запазени персонални настройки на Потребителя, както и за нанесени вреди и пропуснати ползи, настъпили в резултат на използване на сайта или Услугите, или настъпили в резултат на невъзможност за използването им поради технически проблеми, профилактика и др. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД няма задължение да осигури задоволяването на конкретни или специфични нужди или изисквания на потребителите, като дружеството си запазва правото да прекрати всяка връзка или свързана програма по всяко време по свое усмотрение. В същото време „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не гарантира безпроблемен и непрекъснат достъп до сайта kalafat.shop.

16.2. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не е страна в отношенията между Потребителя и третите лица, с които потребителят се е свързал, използвайки услугите на уебсайта. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не носи отговорност във връзка с каквито и да е плащания, лихви, такси, и други, предмет на отношенията между Потребителя и третите лица, с които той се е свързал чрез сайта kalafat.shop. Всякакви въпроси, оплаквания, жалби и искове, свързани с продукти/услуги, достъпвани чрез уебсайта kalafat.shop или ползвани чрез посредничеството на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД, следва да бъдат отправяни към съответния търговец, който ги предлага или с когото е сключен договор за съответната услуга/продукт. 

16.3. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не носи отговорност за информацията (в т.ч. за нейната пълнота и достоверност), съдържаща се в сайтове, към които настоящият сайт съдържа препратки.

16.4. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД не поема отговорност за преки или косвени вреди, които са в резултат от ползването или невъзможността за ползване на сайта или свързаните и предоставяни услуги, както и за технически грешки или пропуски, и всякакви проблеми, които могат да възникнат поради случайни технически фактори или злонамерени действия на трети лица.

ХVII. ДРУГИ УСЛОВИЯ:

17.1. Настоящите общи условия и договора на Потребителя с Доставчика в платформата kalafat.shop се прекратяват в следните случаи:

• при прекратяване и обявяване в ликвидация/несъстоятелност на една от страните по договора;

• по взаимно писмено съгласие на страните;
• при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;

• при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;

• в случай на заличаване на регистрацията на Потребителя в платформата kalafat.shop, респ. при преустановяване ползването на сайта без регистрация. В този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение;

17.2. Доставчикът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че Ползвателят използва платформата kalafat.shop в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България, общоприетите нравствени норми или общоприетите правила и практика в електронната търговия.

17.3. Ползвателят на сайта се задължава да обезщети и да освободи от отговорност Доставчика при съдебни искове и други претенции на трети лица (независимо дали са основателни или не), за всички щети и разходи (в това число адвокатски хонорари и съдебни разноски), произтичащи от или във връзка с (1) неизпълнение на някое от задълженията по този договор, (2) нарушение на авторски, продуцентски, права на излъчване или други права върху интелектуалната или индустриална собственост, (3) неправомерно прехвърляне на други лица на правата, предоставени на Ползвателя, за срока и при условията на договора и (4) невярно деклариране наличието или отсъствието на качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.

17.4. „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД чрез www.kalafat.shop не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия при настъпване на обстоятелства, които не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди, включително, но не само в случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на „КРЪСТАНОВИ ДРИЙМС” EООД чрез www.kalafat.shop или поради други обективни причини, включително и разпореждания на компетентните държавни органи.

17.5. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от Ползвателя на трети лица, имуществени или неимуществени вреди, изразяващи се в пропуснати ползи или претърпени вреди, причинени на Потребителя в процеса на използване или неизползване на www.kalafat.shop и сключване на договори за покупко-продажба с Доставчика, както и за времето, през което платформата не е била достъпна поради непреодолима сила.

17.6. Доставчикът не носи отговорност в случай на преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и от това последва загуба на информация, разпространение на информация, достъп до информация, ограничаване на достъп до информация и други сходни последствия.

17.7. Доставчикът не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице.

17.8. Ползвателят и Доставчикът в платформата www.kalafat.shop се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни, станали тяхно достояние в процеса на изпълнение договора и тези общи условия.

17.9. Ползвателят и Доставчикът се задължават по време и след изтичане на периода на договора да не правят публично достояние писмена или устна кореспонденция проведена между тях. За публично достояние може да се смята публикуването на кореспонденция в печатни и електронни медии, интернет форуми, лични или публични уеб сайтове и др.

17.10. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между Доставчика в платформата www.kalafat.shop и Ползвателя, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.

17.11. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на тези Общи условия.

17.12. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилага действащото българско законодателство.

Настоящите общи условия влизат в сила за всички потребители на онлайн магазина www.kalafat.shop на 16.11.2025 г.