Общи Условия

Последна актуализация: 3 октомври 2026 г.

Тези Общи условия уреждат отношенията между Кръстанови Дриймс ЕООД и всяко лице, което използва онлайн магазина www.kalafat.shop. Като направиш поръчка, ти потвърждаваш, че си се запознал с тях и ги приемаш.

I. Данни за търговеца

- Наименование: Кръстанови Дриймс ЕООД
- ЕИК: 207810910
- Седалище и адрес на управление: гр. София 1336, ул. „Ген. Михаил Савов“ 
- Вписване в Търговския регистър към Агенцията по вписванията: ЕИК 207810910
- Регистрация по Закона за ДДС: BG207810910
- Имейл: contact.kalafat@gmail.com
- Телефон: +359 88 583 9258 

Надзорни органи

Комисия за защита на потребителите
- Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
- Телефон: 02 980 25 24, гореща линия 0700 111 22
- Уеб сайт: kzp.bg

Комисия за защита на личните данни
- Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
- Телефон: 02 915 35 18
- Имейл: kzld@cpdp.bg
- Уеб сайт: cpdp.bg

Платформа на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове: ec.europa.eu/consumers/odr

II. Определения

- Магазин — онлайн магазинът, достъпен на адрес www.kalafat.shop.
- Търговец — Кръстанови Дриймс ЕООД.
- Клиент — всяко лице, което прави поръчка през Магазина.
- Потребител — физическо лице, което придобива стока за цели извън неговата търговска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите.
- Продукт — калъф за мобилен телефон или аксесоар, предлаган в Магазина.
- Персонализиран продукт — продукт, изработен по индивидуално изискване на Клиента, включително с изпратено от него изображение, снимка, име, надпис или дизайн.
- Поръчка — заявката на Клиента за закупуване на един или повече Продукта.

III. Предмет и приложно поле

Тези Общи условия се прилагат към всяка поръчка, направена през Магазина. Заедно с тях неразделна част от договора са и страниците за доставка и срокове, за начините на плащане, за правото на отказ и връщане, за съвместимостта и за персонализираните калъфи.

При противоречие между текст на продуктова страница и тези Общи условия, предимство има по-благоприятното за Потребителя тълкуване.

IV. Продуктите. Един телефон, един калъф

Всеки калъф се изработва за един конкретен модел телефон. Калъфите не са универсални по размер. Отворът за камерата, позицията на бутоните, изрезът за порта и габаритите са различни при всеки модел, затова iPhone 14 и iPhone 14 Pro са два различни продукта, както и Galaxy S23 и S23 FE.

Изборът на модел се прави от Клиента при поръчката. Отговорност на Клиента е да посочи точния модел на своя телефон. Как се проверява моделът — виж страницата за съвместимост.

В списъка с модели има разделителни редове, съставени от тирета. Те не са продукт и не следва да бъдат избирани. Поръчка, в която вместо модел е избран разделителен ред, не може да бъде изпълнена и Търговецът се свързва с Клиента за уточнение.

Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са минимални отклонения в нюанса на цвета, дължащи се на монитора, на партидата материал и на печата. Такова отклонение не представлява дефект.

V. Персонализирани (custom) продукти

Този раздел се прилага към всеки продукт, изработен по индивидуално изискване на Клиента.

Отговорност на Клиента за подадения материал. Клиентът носи пълна и единствена отговорност за изпратеното от него изображение, текст или дизайн, включително за:
- наличието на права да го използва, включително авторски права и права върху търговски марки, както и съгласието на изобразените лица
- техническото му качество — резолюция, рязкост, осветеност и изрязване
- верността на всеки текст, име, дата или надпис, както са подадени

Търговецът не носи отговорност за претенции на трети лица във връзка с подадения материал и има право да откаже изработка на изображение, което съдържа обидно или дискриминационно съдържание.

Одобрение преди производство. Преди пускане в производство Търговецът изпраща на Клиента визуализация, която показва модела телефон, изображението в реалния му вид и позиция и начина на изрязване. Производството започва само след изрично писмено одобрение от Клиента. До този момент поръчката може да бъде отменена безплатно и платената сума се възстановява изцяло.

Без право на отказ и без замяна. След одобрението персонализираният продукт не подлежи на отказ, на връщане и на замяна, съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, който изключва правото на отказ при стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Единственото изключение е грешка на Търговеца. Продуктът се подменя за сметка на Търговеца, когато:
- има производствен дефект
- отпечатаното се различава от одобрената от Клиента визуализация
- изработен е грешен модел телефон по вина на Търговеца
- пратката е пристигнала повредена

Не представляват основание за подмяна: промяна в решението на Клиента, посочен от Клиента грешен модел телефон, както и ниско качество на подадено изображение, за което Търговецът е предупредил Клиента преди производството.

Подробните правила са на страницата „Политика за персонализирани калъфи“.

VI. Поръчка и сключване на договора

- Клиентът избира продукт и модел телефон и го добавя в кошницата.
- На касата попълва данни за доставка, избира начин на доставка и плащане и потвърждава поръчката.
- Потвърждаването на поръчката представлява предложение за сключване на договор от страна на Клиента.
- Договорът се счита за сключен в момента, в който Търговецът потвърди поръчката с имейл до Клиента.

Търговецът има право да откаже поръчка, когато продуктът не е наличен, когато данните за доставка са явно неверни или непълни, когато вместо модел е избран разделителен ред, при явна техническа грешка в цената, както и при основателно съмнение за злоупотреба. В такъв случай Клиентът се уведомява и платената сума се възстановява в пълен размер.

Търговецът има право да се свърже с Клиента по телефон или имейл за потвърждаване на поръчката. Поръчка, която не може да бъде потвърдена след два опита за връзка в рамките на три работни дни, може да бъде отменена.

Приемане и обработка. Поръчки се приемат през Магазина 24 часа в денонощието, включително в почивни и празнични дни, и се обработват в работни дни. Поръчка, подадена извън работно време, се обработва на следващия работен ден.

Поправяне на грешки. До момента на потвърждаване на поръчката Клиентът има право да поправи грешки при въвеждането на данни, включително в избрания модел телефон.

VII. Цени и плащане

Всички цени са в евро и са крайни. 

Цената на доставката не е включена в цената на продукта и се показва на касата преди потвърждаване на поръчката.

Начините на плащане са описани на страницата за начини на плащане. Данните на платежните карти не се обработват и не се съхраняват от Търговеца.

Търговецът има право да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки. При явна техническа грешка в цената Търговецът има право да откаже поръчката и да възстанови платената сума, включително след потвърждение.

VIII. Доставка

Доставката се извършва чрез Еконт Експрес и BOX NOW. Цените, сроковете и условията са на страницата за доставка и срокове и са неразделна част от тези Общи условия.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от куриера. Търговецът не отговаря за забава, причинена от куриера, от непълен или неверен адрес, посочен от Клиента, или от липса на връзка с Клиента.

Рискът от загуба или повреда на продукта преминава върху Клиента в момента на получаване на пратката. При видимо повредена опаковка Клиентът следва да отвори пратката в присъствието на куриера и да отрази повредата в протокол.

IX. Приемане на пратката. Непотърсени и върнати пратки

Задължение на Клиента. С потвърждаването на поръчката Клиентът поема задължение да приеме и да заплати доставената пратка в срока, в който куриерът я съхранява — в офис на Еконт или в автомат на BOX NOW.

Последици при непотърсена пратка. Пратка, която не бъде потърсена в този срок, се връща на Търговеца. В този случай договорът се счита за развален по вина на Клиента.

Разходи. Клиентът дължи на Търговеца направените разходи по изпращането и по връщането на пратката, като обезщетение за вреди от неизпълнението, на основание чл. 82 от Закона за задълженията и договорите. Търговецът има право да претендира тези разходи и да ги прихване от суми, подлежащи на възстановяване.

Последици за бъдещи поръчки. При непотърсена пратка Търговецът има право:
- да откаже приемането на бъдещи поръчки от същия Клиент, от същия телефонен номер, имейл адрес или адрес за доставка
- да приема бъдещи поръчки от този Клиент само при предварително плащане по карта или по банков път, без възможност за наложен платеж
- да впише Клиента във вътрешен списък на лица с неизпълнени поръчки, воден от Търговеца на основание легитимен интерес, съгласно Политиката за поверителност

Повторно изпращане. Повторното изпращане на върната пратка се заплаща отново от Клиента.

Добросъвестност. Ако непотърсената пратка се дължи на обективна причина — болест, пътуване, грешка на куриера или неполучено известие — Клиентът следва да уведоми Търговеца. В такъв случай последиците по този раздел не се прилагат.

X. Право на отказ

Срок. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, съгласно Закона за защита на потребителите. Когато Търговецът не е предоставил изискуемата информация за правото на отказ, срокът се удължава на една година и 14 дни.

Как се упражнява. С попълване на стандартния формуляр за отказ или с друго недвусмислено писмено заявление, изпратено на contact.kalafat@gmail.com. Формулярът е на страницата за връщане, замяна и право на отказ.

Връщане на стоката. Потребителят изпраща стоката обратно в срок до 14 дни от изпращането на изявлението за отказ. Стоката се връща неупотребявана, с оригиналната опаковка и в търговски вид, който позволява последващата й продажба.

Разходи за връщане. Разходите за обратното изпращане на стоката са за сметка на Потребителя, съгласно Закона за защита на потребителите. Същото се прилага и при замяна на модел, сгрешен от Клиента.

Възстановяване на платените суми. Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за първоначалната доставка, в срок до 14 дни от деня, в който е бил уведомен за отказа. Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, предлагана от Търговеца, възстановява се стойността на най-евтината стандартна доставка.

Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при поръчката. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по посочена от Потребителя банкова сметка. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от което настъпи по-рано.

Намалена стойност. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството и характеристиките й.

Изключения. Правото на отказ не се прилага за персонализирани продукти — стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите и раздел V от тези Общи условия. Законът предвижда и други изключения, които не са относими към продуктите в Магазина.

Условията, стъпките и стандартният формуляр за отказ са на страницата за връщане, замяна и право на отказ.

XI. Рекламации и гаранция

Бърза подмяна до 1 месец. Ако съобщите за дефект в срок до един месец от получаването, Търговецът подменя продукта по ускорена процедура, без допълнителни въпроси и за своя сметка.

Този срок е вътрешно правило на Търговеца и не ограничава законовите права на Потребителя. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на продукта с договора в срок от 2 години от получаването, съгласно Закона за защита на потребителите.

Рекламацията се предявява на contact.kalafat@gmail.com с номер на поръчката и снимки на несъответствието. Търговецът отговаря в срок до 3 работни дни. При основателна рекламация Потребителят избира между подмяна и възстановяване на сумата, а разходите за връщане са за сметка на Търговеца.

Не представляват основание за рекламация: износване от нормална употреба, повреда вследствие на изпускане или удар, както и потъмняване на прозрачен силикон с времето, което е свойство на материала.

Срок за удовлетворяване. Приведената в съответствие стока или възстановената сума се предоставят в срок до един месец от предявяването на рекламацията.

Разходи при основателна рекламация. Всички разходи по връщането и по повторното изпращане при основателна рекламация са за сметка на Търговеца. Рекламацията се удовлетворява безвъзмездно за Потребителя.

Повреда при транспорт. При видимо повредена опаковка повредата се отразява в протокол в присъствието на куриера или се съобщава със снимки в деня на получаване. Това не отнема правата на Потребителя при скрити недостатъци, които не са могли да бъдат установени при обикновен преглед.

Стоки с предварително съобщено несъответствие. Продукт, продаден с изрично съобщено на Клиента несъответствие или дефект, не подлежи на рекламация на това основание.

Отхвърлена рекламация. При отхвърляне Търговецът уведомява Потребителя с писмено становище и мотиви. Стоката се връща на Потребителя по избран от него начин и за негова сметка.

XII. Интелектуална собственост

Всички дизайни, изображения, текстове и означения в Магазина са обект на авторско право и права върху търговска марка и принадлежат на Търговеца или на съответните партньори по колаборации. Възпроизвеждането, копирането и търговската употреба без писмено разрешение са забранени.

XIII. Лични данни и маркетингови съобщения

Търговецът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Подробна информация има в Политиката за поверителност и в Политиката за бисквитки.

Телефон за изпълнение на поръчката. При поръчка Клиентът предоставя телефонен номер, който е необходим за доставката и за връзка по конкретната поръчка. Основанието е изпълнение на договора.

Телефон за маркетинг. Отделно от горното и само при изрично съгласие на Клиента, дадено с отделна отметка, Търговецът обработва телефонния номер и за маркетингови цели — изпращане на нови оферти, промоции, намаления и информация за нови дизайни чрез SMS или Viber. Това съгласие е доброволно, не е условие за сключване на договора и може да бъде оттеглено по всяко време — с отговор STOP на съобщението, с имейл до contact.kalafat@gmail.com или по телефона. Оттеглянето важи занапред и не засяга вече направени поръчки.

Вътрешен списък. Данните на Клиенти с непотърсени пратки се обработват на основание легитимен интерес на Търговеца по чл. 6, пар. 1, б. „е“ от Регламент (ЕС) 2016/679, за целите на раздел IX, за срока, посочен в Политиката за поверителност.

XIV. Отговорност

Търговецът не отговаря за:
- вреди по телефона на Клиента, настъпили при употреба на калъфа, включително при изпускане
- избран от Клиента грешен модел телефон
- съдържанието и правата върху изображение, подадено от Клиента за персонализиран продукт
- временна недостъпност на Магазина по технически причини
- забава или действия на куриерска фирма или платежен оператор

Калъфът е защита от надрасквания и леки удари. Той не е сертифицирано средство за защита и не гарантира, че телефонът няма да се повреди при падане.

XV. Спорове

Споровете се решават чрез разговор и добра воля. Когато това не е постигнато, Потребителят може да се обърне към:
- Комисията за защита на потребителите — www.kzp.bg
- помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите
- помирителната комисия за потребителски спорове към КЗП, по смисъла на Закона за защита на потребителите
- платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове — ec.europa.eu/consumers/odr

Приложимо е българското право. Компетентен е съответният български съд съгласно Гражданския процесуален кодекс. Това не ограничава правото на Потребителя да се обърне към съда по своето местоживеене.

XVI. Изменения

Търговецът има право да изменя тези Общи условия. Актуалната версия е публикувана на тази страница с дата на последна актуализация. За вече сключени договори се прилага версията, действала към момента на поръчката.

XVII. Други условия

Договорът се сключва на български език. Текстът на договора, включително тези Общи условия и потвърждението на поръчката, се съхранява при Търговеца и е достъпен по заявка на Клиента.

С всяка поръчка Клиентът декларира, че е запознат с тези Общи условия и ги приема.

Евентуалната недействителност на отделна разпоредба не води до недействителност на останалите разпоредби на тези Общи условия.

Нищо в тези Общи условия не ограничава правата, които Потребителят има по закон. При противоречие между тези Общи условия и задължителна разпоредба на закона се прилага законът.

За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.